1. Innledning
1.1 Goatz Casino forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser når som helst uten forvarsel. Endringene trer i kraft fra det øyeblikket de publiseres på denne siden og har ingen tilbakevirkende kraft når det gjelder bonuser og kampanjetilbud. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å kontrollere dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill på Goatz Casino innebærer at brukeren godtar de gjeldende vilkårene.
2. Konto
2.1 Åpning av en konto er nødvendig for å kunne spille for ekte penger på Goatz Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som bor i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet kan ikke opprette kontoer eller spille på Goatz Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer eller betalingsmetode (debet- eller kredittkort). Dersom vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, anses dette som «multi-kontoer», noe som er strengt forbudt og kan medføre umiddelbar lukking av alle berørte kontoer av anti-svindel-avdelingen.
2.5 Hvis flere spillere ønsker å spille fra et felles nettverk (hybler, studentboliger, osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter vår kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet registrert på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sikre at kun vedkommende har tilgang til sin konto ved å holde innloggingsinformasjonen sikker. Vi anbefaler at brukere logger ut av kontoen etter hver spilløkt.
2.8 Spilleren bør opprette et sterkt passord som inneholder både store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Anbefalt minimumslengde er åtte tegn, inkludert minst én stor bokstav, ett tall og ett symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, herunder de med politisk innhold, rasistisk innhold, pornografisk innhold, fornærmende, voldelige eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og av enhver grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto uten registrert aktivitet i minst 6 måneder vil bli betraktet som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I slike tilfeller vil gebyret bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen igjen er aktiv og/eller til den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil det ikke bli pålagt ytterligere inaktivitetsgebyrer av selskapet.
2.9.1.4 Spillere kan hente ut resterende midler fra sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende inn en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller av sperrede og/eller ekskluderte kontoer må spillerne kontakte kundesupport for å få tilbake disse hvilende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for alderskontroll, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontolukking osv.
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forutgående kontoverifisering. Nødvendige dokumenter er som følger :
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- En adressebekreftelse på maks 3 måneder i PDF-format hvor fullstendig navn og adresse til kunden er oppgitt. Som adressebekreftelse anses bankutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- eller strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Et offisielt dokument utstedt av brukerens bank hvor IBAN-kode og BIC/SWIFT-kode fremgår.
Hvis ett av disse dokumentene ikke kan fremlegges, må brukeren informere kundeservice.
3.3 Alle Goatz Casino-kontoer kan bli gjenstand for generell eller spesifikk kontroll vedrørende spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder tidsfristene for å bekrefte sin konto, forbeholder Goatz Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgangen til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live support. Dokumentene kan sendes per e-post til [email protected] eller via livechat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kundekjennskap), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Informasjonen på de innsendte dokumentene må samsvare med opplysningene spilleren ga ved opprettelse av sin Goatz Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i situasjonen for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved innlevering av støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende inn en fullstendig sak bestående av autentiske, lesbare og godt kvalitetssikrede dokumenter, slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (én) arbeidsdag etter mottak av alle nødvendige vedlegg. Tiden kan imidlertid bli påvirket av ekstraordinære og uvanlige omstendigheter.
4. Innskudd
4.1 Minimumsbeløpet for innskudd er 10 NOK og maksimumsbeløpet er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han/hun Goatz Casino tillatelse til å benytte Elektroniske Tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av de ulike finansielle transaksjonene, og godtar dermed å være direkte bundet av disse partnernes vilkår og betingelser.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode aksepterer spilleren betingelsene og alle gebyrer som kan bli pålagt av en tredjepart, for eksempel av spillerens bank (valutavekslingsgebyr, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Enhver brukt innskuddsmetode må svare til for- og etternavnet til innehaveren av Goatz Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmidler kan variere avhengig av selskapets beslutning og/eller spillerens geografiske område.
4.6 Ved å spille med ekte penger godtar brukeren den mulige risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan bli refundert under visse betingelser. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd ved sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifikasjoner).
5.2 Minimumsbeløpet for uttak er 50 NOK, med mindre annet uttrykkelig er angitt i vilkårene for den spesifikke kampanjen.
5.3 Et innskudd må være omsatt minst 1 (én) gang før en del av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med normene som gjelder for kampen mot hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til de innskuddsmetoder som tidligere er benyttet. Hvis en betalingsmetode ikke tillater korrekt gjennomføring av en utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge metoden for utbetaling av uttaket.
5.5 I særskilte tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking av penger, forbeholder vi oss retten til å betale uttaket med en utbetalingsmetode etter eget valg selv om dette ikke er den opprinnelig forespurte. Uttaksforespørsler til ikkerefunderbare kredittkort vil bli utstedt til en valgt e-lommebok eller ved bankoverføring. I slike tilfeller bæres alle behandlingsgebyrer av spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp per spiller er 2500 NOK per periode på 7 dager, inntil full avregning og med mindre annet er angitt i kampanjevilkårene, eller med unntak etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst kanselleres av spilleren så lenge de ikke er behandlet av økonomiavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis registreringsbonus), vil enhver saldo som overstiger det maksimalt tillatte beløpet bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel annullerer aktive bonuser, inkludert ubrukte gratisspinn (jf. Bonusbetingelsene).
5.10 I tilfelle ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake ethvert beløp i bonus eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) arbeidsdager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og forutsatt at ingen ytterligere verifikasjon er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår svindelavdeling, som forbeholder seg retten til å annullere helt eller delvis midlene ved brudd på våre gjeldende vilkår og betingelser. Spilleren vil bli informert om dette via e-post. (jf. 14. Kontolukking og tilbakehold av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke hvilke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans/hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å konsultere vilkårene for bruk av bonuser, vennligst gå her.
7. Kundeservice
7.1 Kundeservice er tilgjengelig hver dag via livechat (kl. 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å benytte et korrekt og respektfullt språk i sin kommunikasjon med medlemmene av Goatz Casino-teamet. Ethvert misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme, og må i den forbindelse utøve aktsomhet overfor samtlige kontoer.
Informasjonen som gis til oss for kontoverifisering eller andre situasjoner som er omtalt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernpolicy og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke opplysningene som er gitt for vår aktsomhetsplikt, til å gjennomføre offentlige søk og kontroller for å verifisere riktigheten av de oppgitte dataene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetsprosedyrer, kan spilleren få lov til å fortsette å bruke sin konto. Spilleren vil imidlertid ikke kunne gjøre uttak fra kontoen før våre verifikasjonsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt de forespurte opplysningene fra spilleren eller ikke kan verifisere vedkommendes identitet, kan ingen aktivitet utføres fra kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller avsluttet. I et slikt tilfelle vil vi tilbakebetale alle innskutte midler som var på kontoen ved sperringen og/eller avslutningen, med mindre det er nødvendig å forsinke eller holde tilbake hele eller deler av spillerens midler for å overholde våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og å levere ytterligere informasjon og/eller dokumentasjon som er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon som gjelder levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som endelig kommunikasjon i denne forbindelse.
8.6 Dersom vi blir kjent med eller mistenker at opplysningene som er gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som loven måtte kreve. Vi vil ikke utbetale noen gevinster i slike tilfeller.
9. Ansvarlig spill
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi beløp og ønsket periode. Når denne grensen er lagret og oppnådd, vil spilleren ikke kunne foreta ytterligere innskudd før grensen er nullstilt. Vær oppmerksom på at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan, etter eget skjønn, begrense sin tilgang til spillområdet i en bestemt periode ved å bruke «Kontofrys»-alternativet i kassen. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli fryst og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil kunne disponere sine midler ved slutten av den angitte fryseperioden.
9.3 Alle restriksjoner og eksklusjoner trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i delen Kasse // Spillerkontoens grense.
9.4 Enhver forespørsel om kontofrys og/eller eksklusjon vil kun være gyldig for merkevaren hvor spilleren har sendt forespørselen (www.goatzcasinono.com) og omfatter ikke andre nettsteder som vi driver.
9.5 Vårt personell har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at disse kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi garanterer herved at vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten i våre systemer og integriteten til data som overføres via vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at hans eller hennes personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller foretak tilknyttet eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som beskrevet i disse vilkårene. Vi vil behandle spilleres personopplysninger i samsvar med personvernpolicyen på dette nettstedet.
Registrering av personopplysninger
Goatz Casino garanterer at våre spilleres personopplysninger alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med de berørte spillernes rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby spillerne sikre og brukervennlige navigasjonsforhold. Disse opplysningene kan bli utlevert til myndigheter som har ansvar for håndhevelse av lov eller til våre databehandlingsleverandører for gjennomgang når dette er i tråd med våre juridisk bindende plikter. Goatz Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn lagres sikkert i samsvar med lovfestede krav til datasikkerhet og oppbevaring. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Goatz Casino forpliktet til å opprettholde et sikkert online register over alle registrerte spillere. I tillegg er Goatz Casino forpliktet til å bevare alle personopplysninger levert ved registrering og alle data som overføres i løpet av en spillerkontos drift i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens lukking. Goatz Casino vil beholde disse opplysningene så lenge lovgivning og forskrifter for pengespill krever det. For mer informasjon, vennligst se Personvernpolicyen.
Informasjonskapsler
Nettstedet til Goatz Casino krever lagring av små data sendt av webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies». Bruken av en cookie er på ingen måte knyttet til spillerens personlige opplysninger, men har som formål å tilby en stadig mer optimal og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.goatzcasinono.com ikke kan brukes korrekt dersom cookies er deaktivert.
Kommunikasjon
Goatz Casino kan sende informative og/eller salgsfremmende meldinger til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på « Avslutt abonnement » nederst i e-posten eller ved å svare «STOP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene som finnes på nettstedet for å melde inn enhver klage og/eller feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Ved innsats som ikke blir registrert i tide av serverne, kan ikke casinoet holdes ansvarlig eller være ansvarlig for utfallet av runden. Tilsvarende kan ikke midler som er satset kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen om nødvendig. Alle klager som anses som rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver ufrivillig avbrudd i driften av nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer som jordskjelv, flom, brann, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; avbrudd i fiberoptikk, streiker eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer tele- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lov
12.1 Disse vilkårene er underlagt lovene i Curaçao.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og plattformtjenestene er underlagt lovene i Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis du i henhold til gjeldende lov i ditt land har tillatelse til å spille, kan du åpne en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd eller overtredelse av gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din forespørsel om kontoåpning eller deaktivere kontoen din. Videre erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets avhengigheter eller i Curaçao. Goatz Casino forbyr også personer som befinner seg eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om lukking av sin konto når som helst ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Hver forespørsel vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Goatz Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte ha blitt gitt.
13.3 Ved kontoavslutning, uavhengig av årsak, hvis vi oppdager juks, uregelmessig spilling, samarbeid, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene i disse generelle vilkårene, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake midler som fortsatt er på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang, på grunn av betalingsbegrensninger eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen inntil det totale beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 All aktiv reell saldo på kontoen din ved tidspunktet for avslutning vil bli kreditert et betalingsmiddel registrert på kontoen din og etter vårt valg, med mindre vi holder tilbake disse beløpene av årsakene nevnt ovenfor.
13.5 I tillegg forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i en av følgende situasjoner :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Goatz Casino ;
b. Hvis navnet som står på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet som er knyttet til betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e-lommebok, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir feil eller villedende registrerings- eller profilinformasjon for spilleren ;
d. Hvis du ikke har den lovlige alderen i fylke/stat/land og/eller jurisdiksjonen der du er bosatt ;
e. Hvis du har autorisert eller gjort det mulig (med hensikt eller ikke) for en annen å få tilgang til eller spille på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt utelukkende for din personlige underholdning (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som en del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om refusjon av ett av innskuddene gjort med kredittkortet ditt eller en annen betalingsmetode knyttet til kontoen din eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du er funnet skyldig i samarbeid, juks, kriminell virksomhet som hvitvasking av penger eller svindel ;
i. Hvis det fastslås at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer «bots») spesielt utformet for å slå Goatz Casino, øke sjansene dine for gevinst, eller at du har tatt i bruk uregelmessige spill- eller innsatsvaner/strategier. Dermed er enhver bruk av programmer eller automatiske enheter, samt enhver manipulasjon av spillet som bruk av Martingale-metoden, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en illojal eller ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil til din fordel i elementene nevnt nedenfor, men ikke begrenset til, systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn… De relaterte gevinstene kan også bli frosset og/eller konfiskert delvis eller i sin helhet.
l. Hvis vi får vite at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til en kundes rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillerne holdes på spillerkontoen. Spillerens midler oppbevares på bankkonti atskilt fra forretningskontoene.
14.3 Etter å ha innlevert en tvist vedrørende et innskuddsrelatert problem, kan spilleren be om en tilbakebetaling.
14.4 For å be om en tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og spesifisere beløpet som ønskes refundert.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til ansvarlig avdeling, avhengig av forespørselens art.
14.6 Tilbakebetalingsforespørselen kan bli vurdert når som helst, avhengig av forespørselens art.
14.7 Tilbakebetalingsforespørselen vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse, og om nødvendig vil informasjon bli innhentet fra spillerkontoen, spillleverandørene, PSP-er osv. inntil en presis og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Ved enighet om tilbakebetaling vil det tilbakebetalte beløpet gjenspeile nøyaktig hva som skyldes spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver tilbakebetaling inntil kontoens innehavers identitet er fastslått til vår tilfredsstillelse.
14.10 Så langt det er mulig vil tilbakebetalinger bli utført via samme metode som ble brukt for innskuddene. Dersom betalingsmåten brukt for innskuddet ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen kun bli behandlet via bankoverføring. I ekstraordinære tilfeller, når betalingsmåten brukt for innskuddet støtter uttak og vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan tilbakebetalingen utføres til en kryptovalutalommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil, så langt det er mulig, bli utført i sin helhet og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om årsakene til at forespørselen ble avslått.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han sende en e-post til kundestøtte, og en ansvarlig vil kontakte ham direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren henvise seg til vår klageprosedyrepolicy. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig vil perioden mellom en tilbakebetalingsforespørsel og avgjørelsen, enten den godkjenner eller avslår tilbakebetalingen, ikke overstige 72 timer fra mottakelsen av forespørselen.
